这个问题仅为偶发问题,不具有代表性。这个回答也不具备准确性,只是用于提醒自己:
任何时间 任何地点,产品经理 认真思考!
背景
张张需要进行多邻国和YouTube的续费,问车友的续费意愿。
发现
多邻国续费率为100%(6/6),YouTube为50%(3/6)。
思考
将这个问题定位为用户留存率问题,从产品经理的角度分析留存率不同:
- 价格策略不同:多邻国采取相对低价策略,降低用户的续费心理门槛。而YouTube的会员定价相对较高,部分用户可能因价格因素影响续费意愿。(同为年费,多邻国为最低价,YouTube为较高价)
- 产品定位不同:多邻国是一款语言学习应用,用户有明确的学习目的,会形成较强的使用习惯和学习粘性。而YouTube定位更广泛,除了学习外还有娱乐、资讯等用途,用户目的性不强,留存难度更大。
- 使用频率不同:语言学习需要持之以恒,多邻国的日常使用频率通常高于YouTube。频繁、有规律的使用可以提高用户粘性和忠诚度。
- 付费用户质量不同:多邻国的付费用户大多是有较强学习意愿的用户,续费意愿天然较高。YouTube的付费用户中,可能有相当一部分是冲动消费,购买会员后发现并非刚需,续费意愿较低。
- 竞品压力不同:在语言学习赛道,多邻国具有相对领先的竞争力,竞品压力小,而YouTube所处的综合视频平台赛道竞争更加激烈。
- 购买动机不同:一部分多邻国用户是为他人购买的,可能提供一定情绪价值,续费动力强。而YouTube的会员购买动机可能更多元化,部分用户购买会员可能出于冲动或一次性需求,续费意愿较低。
- 功能替代性不同:YouTube上的部分会员功能,用户可以通过浏览器插件等方式替代,在一定程度上降低了会员续费的必要性。而多邻国的核心功能难以被第三方替代,用户续费意愿更强。
- 社交属性不同:多邻国围绕语言学习需求,用户提供了互动、练习、排行榜等社交功能,增强用户粘性。YouTube的社交属性相对弱一些。